Название: The Six Sigma Memory Jogger II. Карманный справочник по инструментам и методам для команд совершенствования Шести Сигм
Автор: Брассард М., Финн Л. и др.
Издательство: Украинская ассоциация качества
Год: 2003
ISBN: 966-96409-1-1
Формат: pdf, djvu
Страниц: 286
Размер: 50,4 Мб
Язык: русский

В справочнике приведён обзор философии Шести Сигм, а также доступно изложены основные используемые инструменты и методы.

Название: Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании
Автор: Валентин Куликов
Издательство: Перо
Год: 2021
Формат: ePUB, PDF
Страниц: 130
Размер: 10 Mb
Язык: Русский

Что чаще всего становится причиной недовольства клиентов? Почему при общении даже со свирепыми покупателями нужно сохранять вежливость и спокойствие? Чем опасны тихие клиенты? Что происходит, если руководство компании закрывает глаза на жалобы? Где найти сотрудников, которые будут доброжелательно относиться к претензиям клиентов?

Название: IBM. Падение и возрождение великой компании
Автор: Кортада Джеймс
Издательство: Бомбора
Год: 2021
Формат: FB2, ePUB
Страниц: 512
Размер: 10 Mb
Язык: Русский

IBM - компания, создавшая целый рынок информационных технологий и задавшая вектор его развития на следующие 70 лет. За свою историю IBM несколько раз оказывалась на грани банкротства, но в результате становилась только сильнее. Сегодня IBM - передовой технологический гигант, компания-икона, символ устойчивости, инноваций и долгосрочного процветания.

Название: Минимализм. Как экономить деньги, не экономя на себе
Автор: Натали Войс
Издательство: СИ
Год: 2019
Формат: ePUB, PDF
Страниц: 64
Размер: 10 Mb
Язык: Русский

Выходишь в магазин за хлебом, а возвращаешься с тремя пакетами всякой всячины, купленной по акции? А в конце месяца совершенно не хватает денег? Я собрала для вас пункты расходов, которых можно избежать. Я не буду призывать вас стать фриганом и отказаться совершать покупки, я покажу вам, что экономия экономии рознь. Жадность и минимализм разные явления. Можно жить счастливой жизнью, экономя деньги, при этом не экономя на себе.

Название: Коучинг и наставничество. Практические методы обучения и развития
Автор: Парслоу Эрик, Лидхем Мелвилл
Издательство: Библос
Год: 2021
Формат: ePUB, PDF
Страниц: 440
Размер: 10 Mb
Язык: Русский

За последние 15 лет эта книга стала настольным руководством для тех, кто занимается коучингом и наставничеством на индивидуальном, командном и организационном уровнях. Здесь вы найдете информацию обо всех видах коучинга и наставничества – чем они различаются и какие инструменты используют, чтобы добиться высочайшего результата.

Название: 12 основ финансовой грамотности. Ты не первая и без паники
Автор: Гончарова Екатерина
Издательство: 1000 бестселлеров
Год: 2021
Формат: ePUB, PDF
Страниц: 240
Размер: 10 Mb
Язык: Русский

В России никогда не было принято обучать детей финансовой грамоте, поэтому сегодня миллионы людей живут преимущественно с мышлением бедности. Екатерина Гончарова, автор книги, успешная бизнес-леди с доходом свыше 1 000 000 р. в месяц, опытный финансовый эксперт и консультант с пятнадцатилетним стажем, каждый день меняет эту ситуацию. Книга составлена в виде диалога эксперта с человеком, который буквально ничего не смыслит в инвестициях. С чего начать? Как копить деньги и не терять при этом комфортный уровень жизни? Как зарабатывать больше и правильно погашать долги?

Название: Introduction to Digital Economics, 2nd Edition
Автор: Harald Overby, Jan Arild Audestad
Издательство: Springer
Год: 2021
Формат: PDF
Страниц: 358
Размер: 10 Mb
Язык: English

Innovations and developments in technology have laid the foundations for an economy based on digital goods and services—the digital economy. This book invites students and practitioners, to take an in-depth look at the impact that technological innovations such as social media, cryptocurrencies, crowdsourcing, and even online gaming is having on today’s business landscape. Learn about the various business models available for the digital economy, including the business models used by Bitcoin, Spotify, Wikipedia, World of Warcraft, Facebook, and Airbnb.

Название: Кристалл роста к русскому экономическому чуду
Автор: Галушка А.С., Ниязметов А.К., Окулов М.О.
Издательство: М.: б/и
Год: 2021
Формат: pdf
Страниц: 360
Размер: 41 mb
Язык: Русский

В XX веке наша страна установила мировой рекорд по темпам среднегодового роста экономики в 1929–1955 гг., который остается непревзойдённым до сих пор. В стремлении разобраться в истинных причинах такого феномена написана эта книга. Для понимания экономики России и ее истинных возможностей авторы обращаются к первоисточникам, архивным, в том числе ранее засекреченным документам, к мировой экономической теории и лучшим практикам управления. Анализ с сегодняшней исторической высоты позволяет предложить решения, которые могут обеспечить высокий рост экономики России в настоящем и будущем.

Название: Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения
Автор: Мирошниченко А.
Издательство: М.: Книжный мир
Год: 2008
Формат: pdf
Страниц: 384
Размер: 11 mb
Язык: русский

Книга призвана удовлетворить огромный спрос на знания и умения в сфере управления коммуникациями, который существует на рынке подготовки и самоподготовки менеджеров. Издание дает обширный свод общих и конкретных знаний, а также практических рекомендаций по практике коммуникаций, языкознанию, психологии, социологии, культуре речи, PR и теории СМИ - все, что необходимо современному менеджеру и деловому человеку для достижения личного и профессионального успеха.

Название: Digital Customer Experience Engineering: Strategies for Creating Effective Digital Experiences
Автор: Lars Wiedenhoefer
Издательство: Apress
Год: 2021
Формат: ePUB, PDF
Страниц: 146
Размер: 12 Mb
Язык: English

Customer experience engineering applied to the engineering department is rare, but needed. Most companies keep support, UX, engineering, product, and CX separate. To address this gap, this book highlights roles and techniques that are proven to accelerate issue detection and prevention by 30% or more.
With the author's vast experience in tech support, he has developed techniques and skills that allow engineers to gain customer insights faster and through new and insightful sources that are within their reach. You will develop a deep understanding of the impact of issues; understand and optimize the speed of the engineering feedback loop (issue resolution time); and develop the ability to calculate the cost of the issues or customer friction to the business (in aggregate and on a case-by-case basis).