Название: Моделирование систем методов и средств управления качеством продукции и услуг: учебное пособие
Автор: Чернова Ю.К., Щипанов В.В., Антипов Д.В., Антипова О.И.
Издательство: Тольятти : Изд-во ТГУ
Год: 2012
Страниц: 228
Формат: djvu
Размер: 22,0 Мб
Язык: Русский

Успешное управление качеством определяется процессуальным уровнем — методами и средствами организации управления. Методы решают проблему, как управлять, и средства — что использовать в процессе управления. Различные методы требуют использования различных средств, поэтому необходим комплексный, целостный подход к оптимальному выбору методов. В учебном пособии рассмотрены проблемы моделирования системы методов и средств управления качеством продукции и услуг, предложена их расширенная классификация. Рассматривается возможность проектирования системы методов и средств для решения проблем конкретного предприятия или организации. Подробно описываются методы и средства управления качеством логистической деятельности. Пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям бакалавриата и магистратуры «Управление качеством», «Менеджмент», «Экономика», а также для аспирантов и преподавателей вузов. Может быть использовано специалистами предприятий и организаций для повышения квалификации персонала.