Название: Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
Автор: Кокерелл Ли
Издательство: Азбука-Бизнес
Год: 2014
Формат: rtf, fb2
ISBN: 978-5-389-07817-8
Размер: 10,56 мб
Качество: хорошее
Язык: русский

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов.

Название: Трудовой договор
Автор: Е.В.Воробьёва
Издательство: АйСи Групп
Год: 2014
Формат: PDF
Размер: 1.61 Mb
Язык: Русский

Рассмотрены требования к трудовому договору, перечень документов, оформляемых при приеме на работу, правила приема работников на работу по совместительству и на неполный рабочий день. Отдельное внимание уделено оформлению отношений с надомниками и работниками, выполняющими свои обязанности дистанционно (новые правила, появившиеся в Трудовом кодексе с 2013 года).

Название: Теория менеджмента
Автор: Балашов А.П.
Издательство: Инфра-М, Вузовский учебник
Год: 2014
Страниц: 352
Формат: pdf
Размер: 160 mb

В учебном пособии рассмотрены вопросы теории и практики управления организацией в соответствии с учебной программой дисциплины «Теория менеджмента». Пособие включает три модуля: история управленческой мысли, теория организации и организационное поведение. Материал излагается простым, доступным для обучающихся языком, с использованием схем, рисунков, выделений наиболее важных понятий. Логика построения учебного пособия предполагает активное участие обучающихся в учебном процессе (анализ моделей, таблиц, обсуждение различных взглядов на категории менеджмента, ответы на контрольные вопросы и тесты, выполнение заданий для самостоятельной работы). Пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлениям 080200 «Менеджмент», 081100 «Государственное и муниципальное управление», 080400 «Управление персоналом», менеджеров организаций, а также для тех, кто интересуется вопросами управления организацией.

Название: Принципы проектного финансирования
Автор: Э. Р. Йескомб
Год издания: 2016
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-1721-0
Страниц: 408
Формат: FB2, RTF, EPUB
Размер: 16,3 Мб (+3%)

Проектное финансирование - одна из форм привлечения инвестиций, которая чаще всего используется в строительстве, энергетике, нефтегазовой и горнодобывающей отраслях, а также при создании крупных инфраструктурных объектов.
Этот вид финансирования применяется в наиболее сложных и масштабных проектах, когда банки не могут обеспечить защиту своего займа одними лишь залогами и проверкой кредитоспособности заемщика, а вынуждены вникать в детали финансируемого бизнеса.

Название: Сноб. Беспрецедентные письма
Автор: Александр Ионицкий
Год издания: 2016
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-4142-0
Страниц: 320
Формат: FB2, RTF, EPUB
Размер: 11,3 Мб (+3%)

О чем книга:
Обо всем. Письма самого настоящего директора по рекламе самым настоящим клиентам. Но это не просто клочки бумаги, исписанные каракулями, приведенные в божеский вид издателем. Это произведения искусства.
Говорить о серьёзном весело - это искусство, к которому нас вновь приобщает Александр Ионицкий, директор по рекламе журнала "Сноб". В мировом эпистолярном жанре нет аналогов его посланиям. По сути, это деловые письма представителям крупнейших российских и мировых компаний с целью заполучить рекламу, но на самом деле - самостоятельные произведения с завязкой, сюжетной линией и развязкой, притом всегда связанные с собственно бизнес-месседжем.

Название: Марвин Бауэр, основатель McKinsey & Company. Стратегия, лидерство, создание управленческого консалтинга (2016)
Автор: Элизабет Эдершайм
Год издания: 2016
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-0596-5
Страниц: 280
Формат: FB2, RTF, EPUB
Размер: 10,3 Мб (+3%)

Марвин Бауэр занимает в мире бизнеса особое место. Он создатель не только всемирно известной фирмы McKinsey & Company, но и целой отрасли - управленческого консалтинга. Будучи яркой и неординарной личностью, Марвин Бауэр сформировал новый подход к управлению в бизнесе, основанный на лучших человеческих качествах: уважении к людям, чувстве собственного достоинства и смелости.

Название: Курс на лидерство. Альтернатива иерархической системе управления компанией
Автор: Марвин Бауэр
Год издания: 2016
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-5539-7
Страниц: 200
Формат: FB2, RTF, EPUB
Размер: 6,3 Мб (+3%)

Книга посвящена лидерству в бизнесе и призвана побудить руководителей искать наиболее подходящие для конкретной компании способы перехода от авторитарного руководства к лидерству. Книга посвящена новому типу организационной структуры — управлению через сообщество лидеров. Идея лидерства в бизнесе не нова. Однако Марвин Бауэр предлагает концепцию, призванную кардинально изменить не только систему управления, но и саму философию бизнеса. Автор призывает компании отказаться от устаревшей системы, построенной на авторитарности, жесткой иерархии и вертикальном подчинении, заменив ее сообществом лидеров и лидерских команд. Только такая организационная структура способна развить в сотрудниках все лучшие качества, желание работать и креативность.

Название: Опционы. Полный курс для профессионалов (2016)
Автор: Саймон Вайн
Год издания: 2016
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-5111-5
Страниц: 438
Формат: FB2, EPUB
Размер: 10,3 Мб (+3%)

Книга кандидата экономических наук Саймона Вайна, члена правления Альфа­Банка и руководителя Инвестиционно­банковского блока, служит источником уникальной информации для специалистов по срочным операциям на фондовом и валютном рынках. Решения многих проблем, приведенные в этой книге, нельзя найти ни в российской, ни в западной литературе. Поэтому первое издание книги было опубликовано в США на английском языке и вошло в списки рекомендованной литературы ряда западных университетов, включая Кембридж. Важными особенностями книги являются ее практическая направленность и удобство восприятия: по каждой теме даны упражнения, помогающие закрепить пройденный материал.

Название: Почти серьезный словарь делового общения
Автор: Нарциссова Н.
Язык: русский
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Год: 2007
Страниц: 123
Формат: djvu
Размер: 15.6 Мб

Перед вами - первый словарь делового языка активно развивающегося российского капитализма. Это сленг, возникший в России в 1990-е годы, сленг зарождающегося в стране среднего класса. Первоначально словарь состоял всего из 60 слов и существовал в электронной версии в интернете. Постоянные дополнения привели к тому, что у словаря появились приложения. Отдельными блоками в него включены словарь бизнес-сленга компании "Schwarzkopf и Henkel Россия", словари железнодорожного, "таксишного", телевизионного сленга и т.д.

Название: Стратегическая Матрица. Глубока ли кроличья нора?
Автор: Крючков В.Н.
Издательство: М.: Русайнс
Год: 2015
Страниц: 220
ISBN: 978-5-406-04483-4
Формат: PDF
Размер: 50.4 Мб
Язык: русский

Монография содержит материалы по методологическим основаниям стратегии фирмы с акцентом на инструментарий стратегического менеджмента. Представлен новый взгляд на роль стратегии в управлении фирмой. Подвергнуты анализу такие основополагающие категории, как миссия фирмы и стратегическое мышление.