- Добавил: SCART56
- Дата: 9-09-2018, 21:09
- Комментариев: 0
Название: Технологии работы с трудными клиентами
Автор: Бердышев С.Н.
Издательство: Дашков и Ко
Год: 2016
Страниц: 146
ISBN: 978-5-394-01861-9
Формат: PDF
Размер: 10 Мб
Язык: русский
Серия: Стратегия успешного бизнеса
В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры.