Название: PR по-азиатски. Честно о коммуникациях в Центральной Азии
Автор(ы): Олеся Колесниченко
Издательство: Питер
Год: 2022
Страниц: 192
Формат: fb2, rtf, epub
Размер: 23 Мб
Язык: русский

Восток – дело тонкое, и для успешного проведения PR-кампаний в странах с восточным менталитетом, таких как Казахстан и государства Центральной Азии, придется учитывать характерные особенности и традиции этого региона и научиться соблюдать баланс личных знакомств и результата, который ставит перед вами клиент или руководитель.

Название: Как построить клиентский сервис с нуля
Автор: Наталья Еськова, Ангелина Баландина, Айнур Сариева
Издательство: Питер
Год: 2024
Страниц: 155
Язык: русский
Формат: pdf, fb2, epub, mobi
Размер: 10.4 MB

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики. Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности. В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.

Название: Серия "IT для бизнеса" в 17 книгах
Автор(ы): разные
Издательство: Питер
Год: 2019-2024
Страниц: 1000+
Формат: pdf, fb2
Размер: 301 Мб
Язык: русский

Искусственный интеллект, машинное обучение, работа в стиле agile: будущее уже здесь. Чтобы оставаться востребованными, работать быстрее, быть эффективнее, людям и компаниям нужно меняться. В серии "IT для бизнеса" представлены книги, которые дадут вам ключи к новым технологиям и помогут совершить рывок вперед.

Название: Как не застрять на таможне
Автор(ы): Александр Глебов
Издательство: Питер
Год: 2025
Страниц: 272
Формат: fb2, rtf
Размер: 11 Мб
Язык: русский

Книга не сулит чудес, но ставит вполне амбициозную цель – не только понять логику таможни, но и научиться неукоснительно соблюдать взаимоисключающие параграфы свода требований государственных органов в самых разных обстоятельствах. Материалы собраны и изложены действующим специалистом крупного таможенного представителя, лично прошедшим непростой путь от помощника специалиста по таможенному оформлению до руководителя филиала.

Название: Постановка голоса. Говори свободно и без зажимов
Автор(ы): Кирилл Плешаков-Качалин
Издательство: Питер
Год: 2024
Страниц: 208
Формат: fb2, rtf
Размер: 26 Мб
Язык: русский

Кирилл Плешаков-Качалин твердо убежден, что каждого человека при рождении природа награждает уникальным голосом. Однако только певцы занимаются его развитием, у остальных он просто «притупляется». Но в современной жизни, когда сила убеждения играет важнейшую роль как в бизнесе, так и при обычном общении, умение владеть голосом – половина успеха.

Название: Заметки на салфетках. О теории и практике управления компанией
Автор(ы): Сергей Мельниченко, Александр Лапин
Издательство: Питер
Год: 2024
Страниц: 240
Формат: fb2, rtf
Размер: 11 Мб
Язык: русский

Книга посвящена управлению компанией, и, в частности, проблемам, возникающим при решении ключевых вопросов, и препятствиям, встречающимся на пути внедрения теории в практику. Практический опыт авторов, хорошо знакомых с теорией управления и длительное время занимавших руководящие должности, а также реальные примеры работы компаний разных отраслей сделают книгу эффективным инструментом в руках мудрого читателя.

Название: На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе
Автор(ы): Анна Муравьева
Издательство: Питер
Год: 2025
Страниц: 176
Формат: fb2, rtf
Размер: 11 Мб
Язык: русский

В существующей политической и экономической ситуации выстраивание кросс-культурной коммуникации становится все сложнее. Необходимо не только знание языка, культуры других людей, но и понимание того, чем они живут, что ими движет, их ценностей и менталитета. Книга поможет узнать тонкости деловой коммуникации с представителями других стран, и понять их, что повысит эффективность общения в разы.

Название: Энергия своего дела. Как развивать экспертный бизнес и оставаться в ресурсе
Автор: Мария Губина
Издательство: Питер
Год: 2025
Формат: pdf, fb2, mobi, epub
Страниц: 242
Размер: 11.6 Мб
Язык: русский

Вы узнаете о структуре частного проекта, маркетинге, деньгах и помощниках; о том, как получать от каждого шага больше энергии, а тратить меньше; о проверенных, но зачастую не очевидных решениях, которые оптимизируют и упрощают работу эксперта; о мотивации эксперта. Особое внимание уделяется наиболее частым ошибкам, которые совершают новички от этапа постановки целей и до неправильного финансового планирования. Книга научит получать удовольствие и заряжаться от собственного дела, которое будет подпитывать вас энергией, азартом и приносить доход.

Название: Бренд города, района, территории: успешные практики и рекомендации
Автор: Виктория Кулибанова
Издательство: Питер
Год: 2024
Формат: fb2
Страниц: 171
Размер: 12.3 Мб
Язык: русский

Вы узнаете, с чего начинать формирование территориального бренда, из каких атрибутов он состоит и почему логотип еще не говорит о его наличии. Автор на реальных примерах показывает, как использовать визуальные символы, легенды, традиции и обычаи, городские мероприятия, лидеров мнений и другие инструменты для формирования бренда. Также автор демонстрирует, какие PR-инструменты являются наиболее эффективными для продвижения города территории.

Название: Как сделать крутое бренд-медиа
Автор(ы): Родион Скрябин
Издательство: Питер
Год: 2025
Страниц: 256
Формат: fb2, fb2
Размер: 11 Мб
Язык: русский

В России сотни медиа-проектов, которые делают сотрудники компаний. Это блоги, бренд-медиа, спецпроекты и рассылки. Каждый из них основан на обрывочном представлении об их сущности и содержании. Команды не знают, с чего начать, совершают похожие ошибки и вкладывают ресурсы в нерабочие гипотезы.