Название: Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису. Freedom from Command & Control. Rethinking Management for Lean Service
Автор: Седдон Дж.
Издательство: М.: Стандарты и качество
Год: 2009
Страниц: 232, нет стр. 226, 227
Серия: Практический менеджмент
Формат: djvu
Размер: 20,6 Мб
Язык: Русский

В наши дни менеджеры охотно рассказывают о том, как они нуждаются в активных исполнителях и всячески поощряют людей проявлять инициативу. Они утверждают: им требуются сотрудники, «приносящие свои мозги на рабочее место», и полагают, что те, кто выполняет работу, найдут пути к ее совершенствованию. Но их поведение заставляет усомниться в том, что они придают этому первостепенное значение. Книга основана на опыте автора и рассматривает многие основополагающие вопросы современного бизнеса, включая стиль менеджмента, методы выбора и назначения целей, мониторинг процессов и т.п. Эта книга — о применении идей бережливого производства (производственной системы Toyota, TPS) и философии системного и статистического мышления по Демингу для создания эффективной организации в сфере обслуживания. Автор подробно разъясняет, чем отличается сфера услуг от производства и почему нужен специальный подход к созданию бережливых сервисных компаний. Книга предназначена для работников сферы услуг и всех тех, кто так или иначе обеспокоен проблемой повышения эффективности своей компании. Вне сомнения, работа будет интересна студентам любых специальностей, особенно тем, кто обучается в школах бизнеса, поскольку чем раньше молодежь познакомится с современными идеями системного и статистического мышления, тем больше у нашей страны шансов на выживание и процветание в XXI в.