Название: Технологии работы с трудными клиентами
Автор: Бердышев С.Н.
Издательство: Дашков и Ко
Год: 2016
Страниц: 146
ISBN: 978-5-394-01861-9
Формат: PDF
Размер: 10 Мб
Язык: русский
Серия: Стратегия успешного бизнеса

В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры.
Для маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, а также студентов экономических специальностей.

Содержание

Введение
Глава 1. Рациональный клиент
1.1. Мнимость рациональности
1.2. Аспекты борьбы с миражом
1.3. Решение проблемы трудного рационального клиента
Глава 2. Эмоциональный клиент
2.1. Описание клиента
2.2. Аспекты войны "нервов"
2.3 Программа стресс-менеджмента в отношении эмоционального клиента
Глава 3. Податливый клиент
3.1. Ловушка в податливости
3.2 Аспекты борьбы с чрезмерной податливостью
3.3. Факторы ограничения податливости
Глава 4. Клиент-спорщик
4.1. Спор как потребность
4.2. Анализ последствий коммерческой софистики
4.3. Успешность маркетинговой риторики
Глава 5. Упрямый клиент
5.1. Порог упрямства в бизнесе
5.2. Анализ проблемы упрямого клиента
5.3. Факторы повышения податливости
Глава 6. Агрессивный клиент
6.1. Ориентация на агрессию
6.2. Феномен компромисса и агрессивность
6.3. Техники снижения коммерческой агрессивности
Глава 7. Позитивный клиент
7.1. Минусы позитивного настроя
7.2. Различные аспекты борьбы
7.3. Элиминация минусов вредной позитивности
7.4. Сравнительный анализ поведения трудных клиентов
Глава 8. Сравнительный анализ поведении трудных клиентов
8.1. Подходы к решению проблемы трудного клиента
8.2. Смешанные типажи клиентуры
Литература




ОТСУТСТВУЕТ ССЫЛКА/ НЕ РАБОЧАЯ ССЫЛКА ЕСТЬ РЕШЕНИЕ, ПИШИМ СЮДА!