Название: Автосервис. Производство и менеджмент
Автор: Волгин В
Издательство: Дашков и К
Год: 2005
Формат: djvu
Страниц: 520
Размер: 19 Mb
Язык: Русский

Модели машин меняются, но рынок будет только ужесточать требования к сервису и обеспечению запасными частями. Условия этого вида деятельности диктует потребитель. Строго говоря, ему нужна не деталь и не ремонт, а своя исправная машина. Предложив запасную часть немедленно и ремонт в приемлемые сроки, техцентр оказывает ему услугу по решению проблемы, и эта услуга запоминается лучше рекламных мер.