Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники
- Добавил: SCART56
- Дата: 18-07-2017, 07:45
- Комментариев: 0
Название: Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники
Автор: Комаров Н.М., Зворыкина Т.И., Максимов А.В., Сумзина Л.В.
Издательство: Солон-Пресс
Год: 2012
Страниц: 128
ISBN: 978-5-91359-105-0
Формат: PDF
Размер: 11 Мб
Язык: русский
Серия: Библиотека инженера
Учебное пособие "Инфраструктура и управление качеством предприятий сервиса бытовой и офисной техники" состоит из введения и четырех глав, посвященных аспектам инфраструктуры и управления качеством современных предприятий сервиса бытовой и офисной техники.
Большое внимание уделено вопросам менеджмента качества, являющегося стратегической проблемой развития российских сервисных компаний.
Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки 100100 - Сервис (профиль - Сервис электронной техники) и специалистов, работающих в сфере сервиса.
Содержание
1. Введение ... 4
2. Система управления качеством ... 8
2.1. Основополагающие понятия в менеджменте качества. Сущность, роль, значение ... 8
2.2. Теория и практика управления качеством в России и за рубежом ... 18
2.3. Механизм современного управления качеством ... 26
2.4. Методы исследования и управления качеством ... 41
3. Роль квалиметрии в управлении качеством ... 56
3.1. Показатели качества и их классификация ... 56
3.2. Методы оценки уровня качества ... 63
4. Обеспечение менеджмента качества ... 67
4.1. Организационное обеспечение ... 67
4.2. Подтверждение соответствия, сертификация ... 74
4.3. Персонал и его роль в менеджменте качества ... 81
4.4. Информационное обеспечение управления качеством ... 86
5. Организационные вопросы применения систем менеджмента качества в сфере услуг: разработка, внедрение, сертификация ... 90
5.1. Исторические аспекты управления качеством в сфере услуг ... 90
5.2. Система менеджмента качества и принципы ее формирования ... 92
5.3. Внедрение системы менеджмента качества в сфере услуг ... 97
5.4. Порядок разработки и сертификации систем менеджмента качества... 101
5.5. Итоговые положения о применении системы менеджмента качества в сфере услуг ... 107
Приложение А ... 109
Пространство доктора Э. Деминга ... 110
Скачать Комаров Н.М.(ред.) - Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники
Внимание
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.