Название: Жалоба как подарок
Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Издательство: Олимп-Бизнес
Год: 2006
Формат: MP3
Битрейт аудио: 192kbps
Время звучания: 07:21:50
Читает: Станислав Концевич
Размер: 612 Мб
Язык: русский

Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба – это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба – это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им.